Política de Troca e Devolução — ALIZI

Prazo principal: É garantido a todos os nossos clientes **Troca/Devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, utilize nosso formulário de contato, escolha o assunto correspondente e preencha os dados solicitados. Retornaremos com a autorização e as instruções para envio.

Só aceitaremos mercadorias que forem previamente autorizadas e que sigam corretamente as instruções recebidas.

Prazo de resposta: Em até 5 dias úteis responderemos seu contato com as instruções de troca/devolução.

Condições gerais dos produtos

O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado, com todos os acessórios e etiquetas originais.
O(s) produto(s) não pode(m) apresentar indícios de uso.
Não realizamos troca de peças de coleções anteriores por lançamentos recentes.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da entrega para entrar em contato via formulário ou e-mail, descrevendo o problema.

Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções de devolução.

Envie o produto com acessórios e etiquetas originais e sem sinais de uso.
Somente aceitaremos mercadorias autorizadas e que seguirem as instruções de envio corretamente.

Análise: Ao receber o produto, analisaremos o item. Se confirmado defeito: enviamos novo item sem custo. Se não houver defeito: o produto será reenviado ao cliente. Se não houver conserto ou reposição: reembolsamos integralmente ou trocamos por outro produto do mesmo valor.

Motivos para não constatação de defeito

Ausência de defeito apontado pelo cliente.
Sinais de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou lavagem inadequada.

Prazo para reenvio da troca

O prazo varia conforme a data em que o produto for entregue à ALIZI. Assim que recebido, o manuseio e a nova postagem ocorrerão em até 30 dias. Após postagem, aplica-se o prazo de entrega informado no checkout.

Devolução por arrependimento (Art. 49 - CDC)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Condições: produto postado na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso. Após recebimento, faremos avaliação para aprovação da devolução.

Importante: Produtos fora das condições acima não terão devolução aprovada e serão reenviados ao endereço do cliente, sendo cobrado novo frete.

Reembolso e prazos

Cartão de crédito:

Devolução total: solicitamos estorno junto à administradora do cartão.
Devolução parcial: valor depositado na conta do titular em até 15 dias úteis após recebimento da mercadoria.
O crédito pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do cartão.

A devolução do valor só será feita após o recebimento e análise positiva do(s) produto(s).

Cupom de desconto: Se optar por ressarcimento em cupom, ele será disponibilizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Custos de frete

Defeito ou erro da ALIZI: frete pago pela loja (ida e volta via PAC).
Troca por tamanho do mesmo produto: frete pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
Troca por outro produto: frete pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
Devolução por arrependimento ou outros motivos: frete pago pelo cliente.

Endereço incorreto ou incompleto (cláusula adicionada)

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Se a entrega falhar por dados incorretos ou incompletos (ex.: ausência de número, complemento, bloco, apartamento ou informações essenciais), o frete não será reembolsado.

Se o pedido retornar para a ALIZI, o cliente poderá escolher entre:

Reenvio do produto, mediante pagamento de novo frete;
Estorno do valor dos produtos, descontando-se o custo do frete já utilizado.

Observações finais

Solicitações feitas após 7 dias corridos ou fora das instruções não serão aceitas.
Temos até 30 dias para retornar o produto em perfeitas condições ao cliente, conforme o CDC.
Para dúvidas, entre em contato conosco pelo formulário ou e-mail.

Última atualização desta política: 01/08/2025

Trocas e Devoluções