Política de Troca e Devolução — ALIZI
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 – CDC).
- Troca (tamanho/cor): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Tempo de resposta: em até 3 dias úteis.
- Processamento após recebimento: em até 7 dias úteis (envio da troca ou emissão do reembolso).
- Quem paga o frete: ALIZI em casos de defeito/erro; cliente nas trocas por tamanho/cor, por outro produto e no arrependimento.
- Métodos de reembolso: estorno no cartão, PIX/deposito ao titular ou cupom (opcional).
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, utilize nosso formulário de contato (link ao final desta página).
Importante: só aceitaremos mercadorias previamente autorizadas e enviadas conforme as instruções recebidas.
Tempo de resposta: até 3 dias úteis após a sua solicitação.
Condições gerais do produto
- Produto sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios originais.
- Preferencialmente na embalagem original.
- Não realizamos trocas de coleções anteriores por lançamentos recentes.
Devolução por arrependimento (Art. 49 – CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser postado sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios. Após o recebimento na ALIZI, faremos a avaliação em até 7 dias úteis.
Trocas por tamanho/cor ou por outro produto
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a aprovação e recebimento do item, a nova postagem ocorre em até 7 dias úteis.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito ou avaria, contate-nos em até 7 dias corridos após a entrega, descrevendo o problema. Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução.
Análise
- Defeito confirmado: envio de novo produto sem custo.
- Sem defeito constatado: o item será reenviado ao cliente.
- Sem reposição disponível: reembolso integral ou troca por outro produto de mesmo valor.
Casos em que não se constata defeito
- Ausência do defeito apontado.
- Sinais de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou lavagem inadequada.
Custos de frete
- Defeito ou erro da ALIZI: frete por nossa conta (ida e volta).
- Troca por tamanho/cor ou por outro produto: frete por conta do cliente (ida e volta).
- Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente.
Observação: no arrependimento, o valor do frete de envio inicial não é reembolsado, exceto quando o erro ou defeito for de responsabilidade da ALIZI.
Reembolso e prazos
- Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação da análise. O crédito pode aparecer em até 2–3 faturas, conforme a operadora.
- PIX/depósito ao titular: em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cupom de desconto (opcional): emitido em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
Atenção: a devolução de valores só ocorre após o recebimento do(s) produto(s) e após análise aprovada.
Contato
Estamos disponíveis para ajudar:
Observações finais
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos ou fora das condições descritas não serão aceitas.
- Os prazos de transporte após a postagem seguem o informativo do checkout.
Última atualização desta política: 10/11/2025
