Política de Troca, Devolução e Reembolso

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Política de Troca, Devolução e Reembolso — ALIZI

A ALIZI preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em todas as compras realizadas em nosso site.

Acessar Formulário de Troca e Devolução

Clique acima para abrir o formulário oficial da ALIZI.

 

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

 

 

  • Custo de Devolução: O frete de retorno é totalmente gratuito para o cliente.
  • Taxas: Não há qualquer cobrança de taxas de reposição de estoque ou custos administrativos.

  • Condição do Item: O produto deve ser devolvido em sua condição nova.

     

     

2. Garantia Legal por Defeitos (Art. 26 do CDC)

Caso o produto apresente defeito ou avaria, a ALIZI assegura o direito de reclamação conforme os prazos legais:

  • Prazo: Até 30 dias para produtos não duráveis (como itens de vestuário e têxteis) ou 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.

  • Resolução: Após a análise técnica e constatação do defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço (Art. 18, §1º do CDC).

3. Procedimento de Logística Reversa

Para facilitar o processo e cumprir as exigências de agilidade do Google Merchant Center, utilizamos o seguinte método:

  • Meio de Envio: A devolução é realizada exclusivamente por correio.
  • Facilidade: A etiqueta de logística reversa já está incluída no pacote do seu pedido. Basta levá-la a uma agência dos Correios junto ao produto.
 

 

4. Reembolsos e Créditos

  • Prazo de Estorno: O processamento do reembolso ocorre em até 7 dias após o recebimento e análise do item em nossa central.

  • Formas de Restituição: O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou PIX).

  • Vouchers (Trocas): O cliente pode optar por um voucher de crédito para novas compras na loja, mas esta é uma escolha opcional do consumidor, não substituindo o direito ao reembolso em dinheiro se assim preferir.

5. Contato e Transparência (Decreto 7.962/2013)

Em conformidade com a Lei do E-commerce, disponibilizamos nossos dados para suporte:

 

Catanduva, 20 de março de 2026